Năm 2021, một nhóm các nhà sáng lập trẻ từ Silicon Valley trở về Việt Nam với một mong muốn mạnh mẽ: tạo ra một nền tảng công nghệ có thể giúp doanh nghiệp địa phương hiểu sâu sắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đường dài vạn dặm bắt đầu bằng những bước chân
Filum thành lập đầu từ 2021 bởi một nhóm nhà khởi nghiệp giàu kinh nghiệm và đam mê từ Silicon Valley và Việt Nam với kiến thức chuyên sâu về AI/ML, Big Data Analytics, CXM và SaaS. Nhận thấy ở thị trường Việt Nam lúc đó, chưa có một giải pháp phần mềm nào giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu của khách hàng – một tài nguyên tối quan trọng, Filum được định hướng là một phần mềm giúp doanh nghiệp tăng trưởng khách hàng bằng cách giúp doanh nghiệp quản trị và lưu trữ dữ liệu khách hàng, từ đó có thể sử dụng các dữ liệu được hợp nhất vào các chiến dịch tăng trưởng sau này.
Sau khoảng 2 năm xây dựng và tiếp thị sản phẩm, đội ngũ Filum bắt đầu nhận ra những thách thức mới. Doanh nghiệp Việt vẫn còn khá xa lạ với một sản phẩm như phần mềm dữ liệu khách hàng và chưa sẵn sàng để áp dụng giải pháp phức tạp chỉ tập trung vào quản lý dữ liệu.
Anh Viển Trần – CoFounder & CEO Filum là một nhà sáng lập đầy bản lĩnh với “DNA startup”, anh chia sẻ rằng khởi nghiệp là một hành trình “vô vàn khó khăn, chồng chất gian nan” nhưng với một gương mặt phấn chấn và nụ cười trên môi, anh thẳng thắn nói rằng mình nghiện sự gian nan này.
Trải qua những cuộc gặp gỡ và khảo sát khách hàng, Filum đúc kết được rằng: Để tiếp tục phát triển, họ cần thay đổi hướng đi. Nhờ những insight thu thập được, Filum đã tìm ra một cách tiếp cận mới phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam hơn, giải quyết được pain points mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải, cùng lúc thị trường cũng chưa có giải pháp nào cho bài toán này, đó là: quản trị trải nghiệm khách hàng.
Đầu năm 2023, Filum bắt đầu xây dựng sản phẩm về trải nghiệm khách hàng, kế thừa trên cấu trúc hạ tầng của sản phẩm cũ. Đến quý 3 năm 2023, sản phẩm hoàn thiện được 60%, đã có những tính năng cơ bản để khách hàng bắt đầu sử dụng.
Anh Viển Trần chia sẻ: “Trải nghiệm khách hàng là điều quan trọng nhất làm nên sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.” Để làm được điều này, Filum.ai cung cấp các giải pháp dựa trên AI nhằm giúp doanh nghiệp quản trị trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Với công nghệ GenAI, Filum xây dựng một hệ thống có thể lắng nghe, phân tích và phản hồi nhanh chóng trên từng điểm chạm với khách hàng – từ đánh giá, phản hồi trên mạng xã hội, đến các kênh chat và tổng đài. “GenAI không chỉ giúp chúng ta tối ưu hóa quy trình, mà còn mở ra những cơ hội mới để kết nối và tương tác với khách hàng theo cách chưa từng có.” Anh Viển Trần cho biết.
Filum tin rằng trong tương lai, quản trị trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành một chiến lược mũi nhọn, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ khác.
Sự công nhận dành cho những nỗ lực miệt mài của đội ngũ Filum
Startup Wheel 2024 là sân chơi mà Filum không chỉ đến để tranh tài, mà còn là nơi học hỏi và khẳng định ý nghĩa của tầm nhìn dài hạn và giá trị thực sự mà nền tảng của họ mang lại cho thị trường Việt Nam. Tại cuộc thi này, Filum phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ hàng trăm startup trong và ngoài nước, tất cả đều có những ý tưởng sáng tạo và giải pháp độc đáo. Với tinh thần học hỏi và cầu tiến, Filum đã mạnh dạn chia sẻ câu chuyện của mình – hành trình biến những ý tưởng ban đầu thành một nền tảng công nghệ thực sự, giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng ở mọi điểm chạm.
Chính nhờ sự linh hoạt, sẵn sàng thay đổi và liên tục cải tiến mà Filum đã giành được sự công nhận từ ban giám khảo, các nhà đầu tư và cộng đồng khởi nghiệp tại Startup Wheel khi về đích với vị trí Á quân.
Tại Chung kết Startup Wheel 2024, anh Minh Lê – CCO Filum chia sẻ thêm rằng để vượt qua trở ngại hiện tại là ở Việt Nam, khái niệm “Customer Experience” vẫn chưa được nhiều người nhận thức rõ. Filum đã hợp tác với các đối tác như KPMG và các chuyên gia trong ngành để giáo dục thị trường và giúp mọi người hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc quản trị trải nghiệm khách hàng.
Kế hoạch mở rộng quy mô và tầm ảnh hưởng
Sau thành công tại Startup Wheel 2024, Filum tiếp tục mở rộng tầm nhìn và đặt ra kế hoạch dài hạn phát triển mạnh mẽ tại khu vực Đông Nam Á.
Trong ngắn hạn, Filum sẽ tập trung xây dựng và củng cố vị thế tại thị trường trong nước, với mục tiêu trở thành giải pháp hàng đầu Việt Nam trong giải pháp quản trị trải nghiệm, với số lượng đông đảo doanh nghiệp sử dụng phần mềm của Filum. Song song với việc hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ, công ty sẽ triển khai các chuỗi workshop và hội thảo để nâng cao nhận thức về trải nghiệm khách hàng cho cộng đồng doanh nghiệp.
Bên cạnh việc không ngừng mở rộng thị trường Việt Nam, Filum sẽ mở rộng ra thị trường các nước Đông Nam Á, bao gồm Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Philippines. Tại các thị trường này, Filum dự kiến sẽ áp dụng những kiến thức thu được từ thị trường Việt Nam, đồng thời tùy biến sản phẩm để phù hợp với văn hóa và nhu cầu đặc thù của từng quốc gia.
Đến năm 2030, Filum kỳ vọng trở thành một tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ lắng nghe, hiểu mà còn hành động dựa trên những phản hồi của khách hàng.
Hành trình của Filum.ai là minh chứng cho khát vọng, sự bền bỉ và tinh thần không ngừng học hỏi. Những gì họ đạt được tại Startup Wheel là kết quả của sự cố gắng và tầm nhìn dài hạn, giúp Filum khẳng định vị thế và lan tỏa giá trị của trải nghiệm khách hàng. Với Filum, doanh nghiệp Việt Nam sẽ có thể vươn xa, vượt qua thử thách và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong mỗi trải nghiệm, mỗi khoảnh khắc.
Tìm hiểu về sản phẩm của Filum qua phần trình bày tại Chung kết Cuộc thi khởi nghiệp Startup Wheel 2024:
Đăng ký tham gia Chương trình tăng tốc khởi nghiệp Startup Wheel 2025 ngay hôm nay!
